Beste Klantgerichte Bouwer 2007/2009

Adriaan van Erk Bouw- en Handelmaatschappij is Beste Klantgerichte Bouwer 2009

Download het persbericht (pdf).

Download het Cobouw artikel (pdf).

Kwaliteitskeurmerk Klantgericht bouwen
Bouw- en Handelmaatschappij Adriaan van Erk, Adriaan van Erk Ontwikkeling en Rehorst Bouw hechten veel waarde aan het constant bewaken en waar mogelijk verbeteren van hun kwaliteit van werken. Om dit gegeven inhoud te geven en te waarborgen, neemt het bedrijf deel aan de Stichting Klantgericht Bouwen, een initiatief van Bouwend Nederland en Vereniging Eigen Huis.

Bovenmatige prestaties
De drie bedrijven zijn gecertificeerd met het kwaliteitskeurmerk Klantgericht Bouwen. Dit keurmerk wordt toegekend aan ontwikkelaars, aannemers en woningcorporaties die projectmatig nieuwbouwwoningen laten bouwen en die beter presteren dan de markt. De tevredenheid van de kopers en de kwaliteit van de opgeleverde nieuwbouwwoningen wordt continu gemeten en vergeleken met Nederlandse ondernemingen in dezelfde branche.

Stichting Klantgericht Bouwen
Stichting Klantgericht Bouwen is opgericht in samenwerking met brancheorganisatie Bouwend Nederland en Vereniging Eigen Huis. Bouwend Nederland is de grootste werkgeversorganisatie in de bouw en vertegenwoordigt 5.000 bouwondernemingen. Vereniging Eigen Huis is een consumentenorganisatie voor huiseigenaren met meer dan 660.000 leden.

Kwaliteit van het bedrijf
De beste referentie krijgen Bouw- en Handelmaatschappij Adriaan van Erk, Adriaan van Erk Ontwikkeling en Rehorst Bouw van tevreden klanten. Kopers ervaren elk van de drie bedrijven als een klantvriendelijke organisatie die haar afspraken nakomt en goed bereikbaar is. Vragen worden naar behoren afgehandeld, de klachtenprocedure is duidelijk en eventuele klachten worden snel opgelost.

Kwaliteit van dienstverlening
Aan de hand van een relevant aantal ingezonden kopersrapporten geeft de stichting de visie weer van de respondenten op de kwaliteit van dienstverlening en van het product. Op het onderdeel Kwaliteit van de dienstverlening scoren Bouw- en Handelmaatschappij Adriaan van Erk, Adriaan van Erk Projecten en Rehorst Bouw over de gehele linie, van oriëntatie- , koop- en bouwfase tot en met oplevering en nazorg, boven het gemiddelde in de markt. Kopers zijn tevreden over de verkoopstukken, volledigheid van de meer- en minderwerk mogelijkheden en de communicatie daarover. Tijdens de bouw worden kopers goed en tijdig geïnformeerd en voelen zij zich serieus genomen. De woning wordt kwalitatief erg goed afgewerkt en tijdig en schoon opgeleverd. Een enkel opleverpunt wordt snel en goed opgelost. Ook in dit oplever- en nazorgtraject is er sprake van heldere en afdoende communicatie tussen kopers, aannemer en ontwikkelaar.

Kwaliteit van de oplevering
Kopers van een huis van één van de drie bedrijven hebben in het kader van het keurmerk Klantgericht Bouwen opleveringskeuringen laten uitvoeren door Vereniging Eigen Huis. Op het onderdeel Kwaliteit van de oplevering - het aantal opleveringsgebreken - scoort het bedrijf bij de oplevering zeer goed. Na vijf dagen zijn nagenoeg alle oplevergebreken verholpen. Bouw- en Handelmaatschappij Adriaan van Erk is door Stichting Klantgericht Bouwen uitgeroepen tot Beste Klantgerichte Bouwer van het jaar 2007/2009.

Constante factor
Adriaan van Erk Projecten, Bouw- en Handelmaatschappij Adriaan van Erk, en Rehorst Bouw streven naar de beste prijs-kwaliteitverhouding. Als ijkpunt voor een constante hoge kwaliteit hebben de bedrijven zich ten doel gesteld het kwaliteitskeurmerk Klantgericht Bouwen te behouden. Op basis van informatie van kopers zal de Stichting Klantgericht Bouwen de kwaliteit van de dienstverlening en de kwaliteit van de oplevering van de drie bedrijven continu meten en jaarlijks opnieuw beoordelen.

Het Keurmerk Klantgericht Bouwen is de beste garantie dat Bouw- en Handelmaatschappij Adriaan van Erk, Adriaan van Erk Projecten en Rehorst Bouw zich voortdurend inzetten voor een optimale kwaliteit van hun producten en diensten en een maximale klanttevredenheid.